Satellietteam: slimme ondersteuning op afstand

Een flexibel team van medewerkers dat helpt om je werkdruk te verlagen en wachtlijsten te verkorten. Dat klinkt goed, toch? Maak kennis met ons Satellietteam! Een groep van zo’n 40 ervaren professionals die organisaties op verschillende manieren ondersteunt. Of het nu gaat om een korte individuele detachering of de inzet van een team voor een langere periode: het Satellietteam biedt een oplossing op maat. Wat maakt dit team zo waardevol voor organisaties? Annemiek, projectmanager in het Satellietteam, legt het uit.

Als een satelliet rondom organisaties

Het Satellietteam van Steiger B werd zo’n 7 jaar geleden opgericht, in eerste instantie om Veilig Thuis-organisaties te ondersteunen. Annemiek is er vanaf het begin bij: “Veilig Thuis moet zich wettelijk houden aan termijnen, zoals binnen 5 dagen een melding oppakken en binnen 10 weken een vervolgonderzoek afronden. Maar veel organisaties krijgen zoveel meldingen binnen, dat het niet altijd lukt om die termijnen te halen. “Daarom besloten we op afstand ondersteuning te bieden bij hun werkzaamheden. En dat doen we nu nog steeds. Als een satelliet cirkelen we rondom organisaties en bieden we ondersteuning waar nodig.”

Meer dan alleen jeugdzorg

Het Satellietteam richt zich vooral op jeugdzorg en werkt nog steeds veel voor diverse Veilig Thuis-organisaties. “Maar onze expertise reikt verder. We hebben inmiddels een brede pool van ervaren professionals die flexibel inzetbaar zijn. Daardoor kunnen we ook andere opdrachtgevers ondersteunen, zoals woningcorporaties en kinderopvanglocaties. Samen pakken we een breed scala aan vraagstukken op”, vertelt Annemiek. “Onze meerwaarde ligt in het verlagen van de werkdruk. Daarbij ontzorgen we opdrachtgevers door de aansturing van het team over te nemen. Als teammanager neem ik die rol op me en word ik het vaste aanspreekpunt. Zo kan de opdrachtgever zich volledig richten op de eigen organisatie.

Maatwerk voor iedere organisatie

In de praktijk kan de ondersteuning er verschillend uitzien. “Bij sommige opdrachtgevers voeren we een specifieke taak uit, zoals het oppakken van 35 vervolgdiensten in één keer. Maar we worden ook ingezet voor bepaalde periodes”, legt Annemiek uit. “En soms blijven we langer dan oorspronkelijk gepland, bijvoorbeeld omdat het aantal meldingen snel is gestegen of omdat casussen complexer zijn geworden. In de loop der jaren hebben we met veel organisaties in Nederland samengewerkt.” De grootte van de vraag speelt voor het Satellietteam geen rol. Annemiek: “Het gaat erom wat het de organisatie oplevert. De omvang van het project is voor ons minder relevant dan de impact die we kunnen maken.”

Aanpassen als een kameleon

Steeds meer externe partijen bieden tegenwoordig vergelijkbare diensten aan. “Dus echt uniek is ons team niet meer”, concludeert Annemiek. “Maar dat is onze aanpak wél! We gaan voor kwaliteit en willen bijdragen aan betere samenleving. Daarom investeren we in het team met opleidingen, intervisie en werkbegeleiding. En we nemen onze verantwoordelijkheid bij complexe casussen. We lossen uitdagingen intern op en belasten de opdrachtgever daar niet mee. We functioneren net als reguliere medewerkers: we draaien volledig mee in de organisatie, alsof we er zelf werken. We passen ons aan, we zijn net als een kameleon.”

Resultaten uit de praktijk

Dat het Satellietteam impact heeft, blijkt ook uit de resultaten. “We beoordelen jaarlijks duizenden meldingen en voeren honderden onderzoeken uit voor vervolgdiensten”, vertelt Annemiek. “Zo hebben we voor een Veilig Thuis-organisatie in Zuid-Holland in een jaar tijd 2.285 meldingen afgehandeld met een team van slechts 5 à 6 mensen. En voor een Veilig Thuis-organisatie in een andere regio namen we 100 vervolgdiensten op ons. Hierdoor verminderde de werkvoorraad en kregen de direct betrokkenen – de mensen over wie de meldingen gaan – sneller de hulp die ze nodig hebben.” Ook opdrachtgevers reageren positief. “Ze waarderen het dat ze taken aan ons kunnen overdragen. In sommige gevallen zijn we zelfs al opnieuw ingeschakeld, omdat ze vertrouwen hebben in onze ondersteuning.”

De toekomst van flexibele ondersteuning

Volgens Annemiek blijft het Satellietteam de komende jaren hard nodig. Efficiënt werken, zowel op de korte als lange termijn, en daarmee maatwerk leveren – dat is de toekomst voor veel organisaties. Het maakt je organisatie wendbaarder en is bovendien vaak financieel aantrekkelijker dan investeren in het aannemen vaste fte’s. Daarom verwacht ik dat de vraag naar onze ondersteuning alleen maar zal groeien, zeker als we ons ook in andere sectoren gaan inzetten.” Het advies van Annemiek? “Neem eens contact met ons op! Samen bekijken we hoe we met maatwerk de werkvoorraad binnen jouw organisatie kunnen terugdringen.”