Twitter Steiger B Facebook Steiger B Linked In Steiger B Instagram Steiger B
Steiger B
 

Medewerker Klantenservice Stichting Volkshuisvesting Arnhem

(24-30 uur per week)

Wat ga je doen?

In deze afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor de huurders en daarmee het visitekaartje van Volkshuisvesting. Je behandelt inkomende klantencontacten, die telefonisch of digitaal binnen komen. Je staat de huurder te woord en luistert goed naar de vraag. Wat heeft hij of zij echt nodig en zorgt voor de beste passende oplossing. De vragen die je dagelijks krijgt, gaan over heel diverse zaken. Dit varieert tussen vragen over het vinden van een woning, huuropzegging, overlastmelding, tips om energie te besparen tot het inplannen van een reparatieverzoek. Bij specifieke vragen maak je gebruik van de expertise en ervaring van collega's van andere teams. Het mooiste is als je de huurder direct kunt helpen. Maar als dit niet lukt, is het jouw verantwoordelijkheid om de vraag van de huurder bij de juiste persoon uit te zetten.

Samen met je collega's van Klantcontact ben je verantwoordelijk voor de telefonische bereikbaarheid, het ontvangen van bezoek en het verwerken van de digitale vragen, binnenkomende infomail en post.

Wat breng je daarvoor mee?

Je hebt MBO+/HBO niveau en relevante trainingen en cursussen gevolgd en relevante werkervaring.

Je verwelkomt iedere klant op een klantgerichte en gastvrije manier. Denk hierbij aan de balie, de telefoon of via het digitale verkeer. Naast de externe klant ondersteun je ook de interne klant met administratief werk of meedenken over het verbeteren van de dienstverlening en de processen. In deze functie krijg je de vrijheid om nieuwe ideeën in de praktijk te brengen.

Je beschikt over een analytisch haviksoog waardoor je snel schakelt, hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheid, verbanden ziet en hierin de juiste prioriteiten stelt. Je kent je eigen grenzen en weet deze op een professionele manier te bewaken. Je durft vragen te stellen aan collega's, hebt lef, inititaief en ambitie om processen optimaal te laten verlopen.

Jij hebt de energie, zij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen.

Wat krijg je daarvoor terug?

Uitdagend en betekenisvol werk. Samen met bevlogen collega's en samenwerkingspratners maak je iedere dag het verschil voor de huurders. Er is aandacht voor jou. Zij weten namelijk als geen ander dat mensen de cruciale factor zijn bij het realiseen van hun maatschappelijke doelstellingen. Je kunt rekenen op:
  • Salarisschaal E (minimaal € 2.492,- maximaal € 3.127,- bruto op basis van 36 uur per week) conform CAO Woondiensten. Per 1-1-2023 komt hier een CAO verhoging bij van 2,4%;
  • Een jaarcontract voor 24-30 uur per week met de intentie om deze te verlengen bij goed functioneren;
  • Flexibel (thuis)werken met een goede werkplekvoorziening;
  • Opleidingsbudget van € 900,- per jaar op fulltime basis;
  • Laptop en telefoon tot je beschikking.

Hoe kun je reageren?

Enthousiast geworden over deze afwisselende en uitdagende functie? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet.

Wil je eerst meer informatie, neem dan contact op met Heleen Woertman, adviseur bij Steiger B, op 06 25 58 64 70 of via heleen@steigerb.nl

Over Stichting Volkshuisvesting Arnhem

Wij zijn Volkshuisvesting Arnhem. Met zo'n 170 collega's werken wij elke dag aan goed en betaalbaar wonen. Dat doen wij niet alleen maar met samen met onze huurders én partners in de stad. Wij werken flexibel, vanuit huis en op kantoor. Dat ligt centraal in de stad, heeft een prachtig uitzicht over de Rijn én de lekkerste koffie. We houden van daadkracht, creativiteit en betrokkenheid.

Je komt terecht in een inspirerende werkomgeving en in een positief en enthousiast team van 13 collega's. In ons team zjn we allemaal ondernemend, proactief en helpen we elkaar waar nodig. Iedereen neemt zijn verantwoordelijkheid en kan zelfstandig aan de slag.
Solliciteer op
deze functie
 

Afdrukvoorbeeld